基于服务蓝图技术的汽车露营服务质量提升策略——以上海海湾房车露营地为例          下载免费PDF全文

张程锋 《体育科研》2021,42(4):99-104

服务质量管理是组织运营管理的永恒课题,提升汽车露营地服务质量是完善汽车露营地运营管理的重要内容,也是推进汽车露营产业高质量发展的重要举措。现有的关于汽车露营服务质量的研究对具体指导优化服务质量实践工作缺乏可操作性。服务蓝图技术通过分析服务接触点能够精准识别改进服务质量的关键点,为优化服务质量提供可操作性方案。以上海海湾房车露营地为个案,试图通过构建服务蓝图,为个案提供可操作的服务质量行动指南。研究显示,构建汽车露营地服务蓝图对具体改进汽车露营地服务质量工作具有重要的指导意义。  相似文献   

基于Citespace校园足球文化研究现状与趋势分析     

褚昕宇  谢敏 《当代体育科技》2020,(2):223-225

本文运用Citespace对在CNKI上发表的以校园足球文化为主题的研究进行知识图谱绘制和文献综述。研究发现,校园足球文化研究有政府先导的特点,很多学者对校园足球文化进行了广泛研究;"足球文化""缺失问题""建设路径""高校体育"是校园足球文化研究的主要领域;文化缺失问题和校园足球水平提高是今后校园足球文化建构的重点关注。  相似文献